Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En Fresh Drop, nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado para su despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles.

• Otras regiones de Chile: entre 3 y 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, eventos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.

Costo de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En promociones especiales, Fresh Drop podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado claramente en nuestro sitio web.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.

Fresh Drop no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Pedido entregado pero no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar con familiares, vecinos o conserjería.

• Revisar el comprobante de entrega proporcionado por la empresa de transporte.

• Contactarnos para ayudarte a gestionar una investigación con el transportista.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos un reemplazo o un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cambios en la dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos todo lo posible por actualizar la información. Una vez enviado, no podremos garantizar cambios en la dirección.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

En Fresh Drop trabajamos cada día para ofrecer una experiencia de compra rápida, segura y confiable. Agradecemos tu confianza y preferencia.