Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fresh Drop, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, manuales y piezas originales.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso indebido o que no cumplan con las condiciones anteriores.

Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos dañados por mal uso o manipulación indebida.

• Productos modificados por el cliente.

• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones (salvo que presenten una falla de fabricación).

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso completo.

• Envío del producto correcto sin costo adicional.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto.

Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de Fresh Drop o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío de devolución será de responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o del proveedor del medio de pago.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser preparados o despachados. Si el pedido ya fue enviado, deberá seguir el proceso de devolución descrito en esta política.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

Fresh Drop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para cumplir con la legislación vigente o mejorar la experiencia de nuestros clientes.